|
В качестве критериев замера результатов воздействия на личность выступают:
. Тестирование;
2. Наблюдение за личностью;
. Учет количества и динамики клиентов;
. Отзывы на сайте банка, в книге предложений.
1. Тестирование
необходимо проводить до изучения сотрудником принципов личного обаяния и соответственно после, чтобы можно было сравнить, насколько успешно были усвоены данные принципы.
Тест состоит из 10 вопросов:
Тест по определению уровня развития обаяния
1. Мне кажется трудным подражать людям
Да
Нет
2. Я смог бы совершить эксцентричный поступок, чтобы привлечь внимание окружающи.
Да
Нет
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер
Да
Нет
4. Другим людям иногда кажется, что мои переживания более глубоки, чем это есть на самом деле
Да
Нет
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания
Да
Нет
6. В различных ситуациях в общении с другими людьми я часто веду себя по-разному
Да
Нет
7. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден
Да
Нет
8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я часто бываю именно таким, каким меня ожидают видеть
Да
Нет
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которые мне не симпатичны
Да
Нет
10. Я не всегда такой, каким кажусь
Да
Нет
Расшифровка результатов: |
Ответ |
Вопросы |
Баллы | |
Да |
1, 5, 7 |
0 | |
Нет |
2, 3, 4, 6, 8, 9, 10 |
0 | |
Да |
2, 3, 4, 6, 8, 9, 10 |
1 | |
Нет |
1, 5, 7 |
1 |
От 0 до 3 баллов:
У вас низкий уровень развития обаяния. Ваше поведение устойчиво и вы не считаете нужным его изменить в зависимости от ситуации. Вы способны искренне проявлять интерес только к тому, что вам интересно. Вас считают «неудобным» в общении по причине вашей прямолинейности.
От 3 до 6 баллов:
У вас средний уровень развития обаяния. Вы довольно искренны, но сдержаны в проявлении своих эмоций.
От 6 до 10 баллов:
У вас высокий уровень развития обаяния. Вы легко входите в любую компанию, гибко реагируете на изменения ситуации, хорошо чувствуете и в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.
Тест показал увеличение уровня развития обаяния с 6 баллов до 9. Высокий первоначальный балл (6 баллов) объясняется характером (экстраверт) и темпераментом (сангвиник) Болконского А.Н., что также подтверждается мнением людей, знающих этого человека.
2. Наблюдение
может проводиться во время работы сотрудника с клиентом, во время личного и делового общения с коллегами.
В ходе наблюдения формируется субъективное впечатление руководителя, о том в какой степени Болконский А.Н. усвоил технологию, использует ли в своей работе, жизни приемы личного обаяния.
Наблюдение показало, что работник усвоил принципы личного обаяния и успешно применяет их на практике.
3. Учет количества и динамики клиентов
проводиться с помощью информационных технологий управления.
|
