Анализ качества услуг ремонтно-строительной компании ООО «Гарант»

Основной задачей ООО «ГАРАНТ» в области качества является создание и внедрение внутри организации такой системы качества, которая позволила бы реализовать политику организации в области качества, соответствующую требованиям международных стандартов ИСО 9000 и направленную на то, чтобы возводимые и ремонтируемые строительные объекты:

соответствовали требованиям проектной и нормативно-технической документации;

удовлетворяли требованиям потребителя;

отвечали требованиям действующего законодательства;

учитывали требования к охране окружающей среды;

- были экономически выгодны для организации и могли предлагаться потребителю по конкурентоспособным ценам.

Ответственность за определение политики в области качества и принятие решений, касающихся разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы качества несет Генеральный директор ООО «ГАРАНТ»,

ООО «ГАРАНТ» осуществляет ремонтные работы «под ключ». В компании работают самые лучшие специалисты, которые специализируются по ремонтам квартир любого уровня сложности. Так что, качественный ремонт для ООО «ГАРАНТ» компании это не пустой звук. Сжатые сроки, незначительные колебания в цене, и хорошее качество - все эти факторы для компании являются первоочередными. На все выполняемые работы по ремонту квартир и офисов, компания предоставляет гарантию качества и осуществляет обязательное послегарантийное обслуживание ремонта квартир.

Элементами системы качества услуг ООО «ГАРАНТ», которые устанавливаются требованиями ИСО 9000, являются:

ответственность руководства за качество ремонтно-строительных услуг;

проверка строительных проектов на полноту и обоснованность решений по обеспечению качества строительства;

закупки продукции, учет требований к качеству строительства;

управление качеством услуг, оказываемых потребителю;

управление качеством производственных, технологических и иных процессов, которые оказывают влияние на качество возведения объекта;

контроль качества строительно-монтажных работ и готовых объектов;

управление состоянием контрольного, измерительного и испытательного оборудования с целью поддержания его в рабочем состоянии, соответствующем техническим требованиям;

внутренние проверки качества строительства и эффективности функционирования системы качества организации.

Все виды ремонта помещений, проводимого в ООО «ГАРАНТ» можно классифицировать следующим образом (рис. 2.3.1):

Рис. 2.3.1 Виды ремонта помещений, проводимого в ООО «ГАРАНТ»

ООО «ГАРАНТ» - это слияние специалистов высокого уровня знаний и опыта прошедших подготовку в Германии, Югославии, Болгарии, Финляндии и США. В ООО «ГАРАНТ» применяют только европейские технологии стандарта качества. Специалисты ООО «ГАРАНТ» в своей практике применяют новейшие технологии, достижения науки и техники в области строительства и ремонта помещений, что позволяет значительно уменьшить сроки, а самое главное снизить стоимость ремонтных работ и увеличить срок гарантии. ООО «ГАРАНТ» в состоянии содержать в своём штате узко профилированных специалистов. Далее рассмотрим квалификационный состав работников с учетом стажа работы по специальности и все данные оформим в е таблицу 2.3.1

Таблица 2.3.1 Данные о квалификационном составе работников в ООО «ГАРАНТ»