Анализ качества услуг ремонтно-строительной компании ООО «Гарант»

Как видно из таблицы фактическое образование персонала полностью соответствует требуемому, стаж работы соответствует требованиям руководства ООО «ГАРАНТ» и занимаемой должности. Разумеется, что это повышает качество работ и сокращает сроки их выполнения. Таким образом, появляется возможность оптимизировать процесс и сократить издержки строительного производства. Важно и то, что стоимость ремонтно-строительных работ, производимых компанией ООО «ГАРАНТ», является технически обоснованной и в полной мере соответствует качеству предоставляемых услуг. Цены на строительные материалы и услуги рассчитаны как на взыскательного, так и на массового заказчика. Гибкая система скидок располагает к обсуждению индивидуальной цены при любом заказе - от самого небольшого до долгосрочного.

Для выполняемых проектов ООО «ГАРАНТ» объединяет архитектора, инженера, дизайнера, поставщиков оборудования и материалов, производителей работ. Кроме внешнего дизайна частных и корпоративных помещений, разработки всех стадий проекта, ООО «ГАРАНТ» обеспечивает его воплощение, гарантируя авторский надзор и экспертизу.

Рассмотрим обобщающие показатели качества оказываемых ООО «ГАРАНТ» ремонтно-строительных услуг. Проведем расчет обобщающих показателей качества продукции в табл. 2.3.2.

Таблица 2.3.2 Расчет обобщающих показателей качества услуг ООО «ГАРАНТ» в 2010-2011 гг.

Как видно из таблицы количество брака увеличилось, с 3,9% в 2010 году до 5,1% в 2011 году. Потери от брака составили в 2011 году 267 тыс. руб. Это может быть связано с необходимостью повышать квалификацию персонала, пересмотреть качество используемых материалов и в целом повысить качество услуг. Наглядно результаты анализа представлены на рис. 2.3.2.

Рис. 2.3.2 Доля услуг высшей категории качества и доля забракованных услуг ООО «ГАРАНТ» за 2010-2011 гг.

Гарантией высоко качества в ООО «ГАРАНТ» служит то, что все объекты капитального ремонта, реконструкции и строительства ООО «ГАРАНТ» автоматически застрахованы страховой компанией «Росно» на сумму 5 миллионов рублей на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Объектом страхования в ООО «ГАРАНТ» являются имущественные интересы Подрядчика, которые связаны с его обязанностью возместить вред, причиненный жизни, здоровью и/или имуществу других лиц, вследствие недостатков выполненных Подрядчиком работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства (см. табл. 2.3.3).