Нормативно-правовое регулирование качества услуг

ООО «Гарант» является юридическим лицом и действует на основе Устава и Учредительного договора, имеет собственное имущество, самостоятельный баланс и расчетный счет. ООО «Гарант» самостоятельно планирует свою производственную деятельность. Основу планов составляют договоры, заключаемые с потребителями продукции и услуг, а также поставщиками материально-технических и иных ресурсов. ООО «Гарант» применяет общий режим налогообложения.

ООО «Гарант» оказывает услуги по строительству, ремонту, отделке и перепланировке офисов, квартир, производственных помещений, используя современные технологии и материалы. Основные направления деятельности:

1. Строительство, отделка и ремонт офисов и квартир,

2. Электромонтажные работы,

. Кровельные работы

. Плотницкие работы

. Монтаж стальных конструкций

. Каменные работы

. Выполнение дизайн проектов

Компания ООО «ГАРАНТ» является выгодным и удобным партнером в строительстве, ремонте и отделке объектов, так как позволяет достичь европейского уровня ремонта при щадящей ценовой политике. Однако в последнее время не все клиенты компании довольны качеством услуг и на это следует обратить пристальное внимание.

Учредителем ООО «Гарант» является физическое лицо. Учредитель занимает должность генерального директора и является единоличным исполнительным органом. Пределы материальной ответственности Директора определяются в его контракте. Административно - хозяйственные и организационно-распорядительные функции Директор осуществляет через устные распоряжения, издание отдельных приказов или путем совершения на документах Общества, предусмотренных делопроизводством, результативно-распорядительных надписей.

Организационная структура управления ООО «Гарант» представлена на рис. 2.1.1.

Рис. 2.1.1 Организационная структура ООО «Гарант»

Данная структура является линейно-функциональной. Преимущества структуры управления ООО «Гарант»:

1. Обеспечивает соблюдение принципа единоначалия и в то же время предполагает рациональную специализацию управленческих звеньев.

2. Освобождает вышестоящих руководителей от глубокого анализа проблем.

. Возможность привлечения консультантов и экспертов при выполнении нестандартных проектов.

Недостатки структуры управления ООО «Гарант»:

1. Отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между персоналом.

2. Недостаточно четкая ответственность, так как готовящий решение как правило не участвует в его реализации.

. Чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, тенденция к чрезмерной централизации.

Особенности структуры управления ООО «Гарант»:

1. Является наиболее распространенной среди компаний сферы ремонтно-строительных услуг.

2. Хорошо зарекомендовала себя в компаниях среднего бизнеса сферы ремонтно-строительных услуг.

Таблица 2.1.1 Штатное расписание ООО «Гарант» за 2011 г.