Нормативно-правовое регулирование качества услуг

Как показывают данные таблицы:

численность персонала по штатному расписанию - 36 человек,

фонд оплаты труда за 2011 год составил 1 479 000 руб.,

размер средней заработной платы составляет 27 100 руб. в месяц.

Численность персонала за последний год не изменилась.

Анализ объемов продаж и ассортимента осуществляется на основании материалов годовых и месячных бухгалтерских отчётов, оперативного и статистического учета. Данный анализ заключается в выявлении отклонений фактических величин по каждой ассортиментной группе от показателей за предыдущий год. Расценки на основные виды услуг ООО «Гарант» представлены в приложении.

Таблица 2.1.2 Анализ ассортимента услуг ООО «Гарант»

Анализ таблицы позволяет сделать следующий вывод. По сравнению с 2010 г., в 2011 году общий объем реализованных услуг составил 89% от показателя за предыдущий год - 25395 тыс. руб. Это связано с уменьшением объема оказанных услуг следующего содержания:

1. Строительство, отделка и ремонт офисов и квартир,

2. Электромонтажные работы

. Монтаж стальных конструкций

. Каменные работы

. Выполнение дизайн проектов

Предположительно, снижение показателей по данным видам услуг связано с падением платежеспособности населения, повышением конкуренции на рынке, а также, возможно, с падением спроса по причине снижения качества. Однако, по кровельным и плотницким работам наблюдается перевыполнение показателей относительно 2010 года на 10% и 94% соответственно.