Исследование влияния факторов внешней и внутренней среды на сервисное обслуживания потребителей товаров и услуг ООО «КЕАЗ»

В связи с тем, что процесс управления сервисного обслуживания включает такие структурные элементы как организационная структура, технология, организационная культура и кадры, то мы считаем возможным проведения расширенного SWOT-анализа по каждому структурному элементу процесса управления. Это объясняется тем, что анализ каждого структурного элемента позволит более точно определить факторы влияющие на формирование процесса управления чем краткий SWOT-анализ дающий более общие результаты.

В нашем исследовании мы начнем с анализа и оценки положения предприятия в конкурентном окружении всех факторов внешней среды. Это объясняется тем, что в зависимости от ситуации можно было наметить основные направления развития предприятия и на каждом из этих направлений провести за тем более глубокие исследования в области формирования процесса управления.

Очевидно, что процесс управления сервисного обслуживания ООО «КЭАЗ» определяются взаимодействием внешних факторов макро и микросреды. К внешним факторам макросреды относят - природа, демография, политика, экономика, социальные факторы, НТП и культура, а к внешним факторам микросреды - потребители, поставщики, посредники, контактны аудитории и конкуренты.

Оценка внешних факторов макросреды представлена в таблице 6.

сервисный обслуживание потребитель товар

Таблица 6 - Оценка внешних факторов макросреды ООО «КЭАЗ»

Группы факторов	Факторы	Проявления влияния фактора	Характер влияния фактора на предприятие	Оценка степени воздействия на предприятие (баллы)
А	1	2	3	4
Экономические	Тенденции развития экономики РФ в целом	В период экономического кризиса предприятие подвержено снижению уровня производства продукции и увеличения уровня издержек	-	3
	Развитие производства	Модернизация производства с целью рационализации системы управления	+	2
	Уровень налоговых ставок	Увеличение себестоимости продукции	-	1
Политические	Направление развития политической системы	Ориентация правительства на внешние (экспорт/импорт) или внутренние рынки	+	2
	Характер политической борьбы	Политическая борьба вносить нестабильность в управление предприятием	-	2
Правовые	Действующие законодательные акты	Осуществление деятельности с учетом нормативной и правовой базы РФ	+	2
Демографические	Тенденции динамики численности и половозрастного состава населения	Возраст работников (физическое старение), изменение численности мужского населения работоспособного возраста	-	2
Научно-технические	Нововведения в области товаров	Способствование в разработке и выпуске новых видов продукции.	+	2
	Нововведения в области технологий	Способствует применению новых технологий и нового сырья	+	3
Природные	Состояние природных ресурсов, обеспеченность ими предприятия	Невоспроизводимый и ограниченный в природе ресурс; постоянная сырьевая база	-	3
Продолжение таблицы 6
А	1	2	3	4
Социально-культурный	Тенденции уровня образования	Повышение уровня профессиональной подготовки	+	2
	Социальные условия жизни	Снижение уровня жизни населения вызывает ускорение миграционных процессов, в том числе и квалифицированных кадров	-	2

Перейти на страницу: 1 2 3 4 5